Скарги та модерація

# Скарги та модерація Останнє оновлення: 01.07.2026 AromaNavigator прагне підтримувати безпечний і коректний простір для спілкування, обговорення ароматів, ведення профілів і розміщення оголошень. Для цього на сайті можуть працювати інструменти скарг, модерації, перевірки матеріалів і обмеження доступу до окремих функцій. ## 1. Коли варто подати скаргу Користувач може подати скаргу, якщо бачить: * образи, погрози або цькування; * спам або нав’язливу рекламу; * підозріле оголошення; * можливу підробку; * неправдивий опис товару; * використання чужих фото; * фальшивий відгук; * шахрайську поведінку; * публікацію персональних даних; * приватне листування, опубліковане без згоди; * порушення правил форуму; * порушення правил оголошень; * інші дії, які можуть шкодити користувачам або сайту. ## 2. Як подати скаргу Скаргу можна подати через кнопку скарги на сторінці оголошення, теми, коментаря, профілю або іншого матеріалу, якщо така функція доступна. У скарзі бажано коротко пояснити проблему та додати докази, якщо вони є: * посилання на сторінку всередині AromaNavigator; * короткий опис ситуації; * скриншоти; * фото товару; * фрагменти листування, якщо вони потрібні для перевірки; * інші матеріали, які допоможуть зрозуміти ситуацію. Не потрібно публікувати докази у відкритому форумі, якщо вони містять персональні дані, контакти, адреси, номери телефонів, реквізити або приватне листування. ## 3. Що може робити модерація Адміністрація та модератори можуть: * перевіряти скарги; * просити користувача надати додаткову інформацію; * приховувати або видаляти матеріали, які порушують правила; * редагувати назви тем для зрозумілості; * переносити теми у відповідні розділи; * закривати обговорення; * обмежувати коментування; * приховувати оголошення на час перевірки; * просити власника оголошення додати фото або уточнення; * видаляти оголошення, які порушують правила; * обмежувати доступ користувача до окремих функцій; * тимчасово або постійно блокувати акаунт. ## 4. Оголошення на перевірці Якщо оголошення викликає обґрунтовані сумніви, модерація може тимчасово приховати його або перевести у статус перевірки. Причинами можуть бути: * підозра на підробку; * невідповідність фото опису; * відсутність обов’язкових фото для флакона; * недостатня інформація про товар; * скарги інших користувачів; * використання чужих фото; * приховані дефекти; * оманливий опис; * порушення правил сайту. Після перевірки оголошення може бути повернене, відредаговане, відхилене або видалене. ## 5. Спори між користувачами AromaNavigator не оформлює замовлення між користувачами, не приймає оплату за користувацькі оголошення, не організовує доставку та не є стороною домовленостей між користувачами. Водночас адміністрація може розглядати скарги, якщо поведінка користувача на сайті порушує правила або створює ризики для інших. У разі спору корисно зберегти: * опис оголошення; * фото товару; * листування; * домовленості сторін; * докази, які підтверджують вашу позицію. ## 6. Що заборонено під час спору Під час спору заборонено: * погрожувати іншому користувачу; * публікувати персональні дані; * закликати до цькування; * створювати теми для тиску на іншу сторону; * залишати фальшиві або помстиві відгуки; * перекручувати факти; * обходити рішення модерації через інші акаунти. ## 7. Можливі рішення модерації Залежно від ситуації модерація може: * залишити скаргу без задоволення, якщо порушення не підтверджене; * попросити надати додаткову інформацію; * приховати або видалити матеріал; * змінити статус оголошення; * обмежити можливість створення оголошень; * обмежити доступ до форуму або повідомлень; * видалити фальшиві відгуки; * заблокувати акаунт користувача. ## 8. Оскарження рішення Користувач може звернутися до адміністрації, якщо не погоджується з рішенням модерації. В оскарженні потрібно коротко пояснити, з чим саме користувач не погоджується, і додати нові факти або докази, якщо вони є. Повторні звернення без нової інформації можуть залишатися без додаткового розгляду. ## 9. Важливо Модерація не завжди може встановити істину в ситуаціях, де бракує доказів. Якщо факт порушення неможливо підтвердити, адміністрація може відмовити у застосуванні санкцій. AromaNavigator залишає за собою право діяти в інтересах безпеки спільноти, захисту користувачів і стабільної роботи сайту.